搜索

100个城市消费者满意度排名出炉 !连续参评4年,宁波排名为何如此“跌宕起伏”?

3月13日,中国消费者协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》,测评结果显示,2020年度100个城市消费者满意度综合得分为79.32分,宁波得分为82.49分,在全国的排名第17位。

图文无涉,图片来源:千库网


一、100个城市消费者满意度排名出炉

据介绍,2020年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成,100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。其中,3个一级指标分别是“消费供给”、“消费环境”、“消费维权”。

根据测评结果,100个城市的消费者满意度(一级指标)综合得分为79.32分。宁波得分为82.49分,在全国的排名第17位。包括宁波在内,省内共有7个城市参与2020年度消费者满意度测评,包括杭州、嘉兴、金华等。

得分排名前10位的城市依次为:杭州市(86.67分)、南京市(86.08分)、厦门市(84.20分)、青岛市(84.17分)、吴忠市(83.81分)、上海市(83.65分)、苏州市(83.35分)、烟台市(83.11分)、常州市(82.97分)、无锡市(82.86分)。

从全国100个城市的测评情况看,“消费供给”方面,综合得分为81.35分;“消费环境”方面,综合得分为80.61分;“消费维权”普遍是得分最低的一级指标,综合得分为74.61分,与其他两项指标得分存在较大差距。

可以看到,“消费维权”成了全国消费者满意度测评结果的关键短板。

6DC42610-8069-4402-B0AD-741EDC0AE253.jpeg3977674B-65AE-4B26-A3C1-8BEA83517D46.jpeg

2020年100个城市消费者满意度排名


二、宁波的得分项和失分项在哪里?

今年的消费者满意度榜单上,宁波的综合得分为82.49分,排名第17位。

从3个一级指标看,宁波消费供给得分84.04分、消费环境得分82.67分、消费维权得分81.13分,均高于全国平均水平。消费者满意度二级指标得分情况,大致可以将16个二级指标分为四个梯队。

8C1D7110-5F65-4031-A116-683ED6EE1221.jpeg

消费者满意度一级指标得分


C0DC3394-81DC-432A-83AF-41B2CC7DB09D.jpeg

总体来看,在16个二级指标的测评维度中,宁波的消费者自主选择权、消费者知情权、质量水平、信息真实这4项低于全国平均水平,其余12项均高于全国平均水平。

5ACD8CA0-0D17-4C21-97B8-E201EF48252C.jpeg

消费者满意度二级指标得分

AF8D523A-9964-4BCF-B0CD-630F09FD677D.jpeg


参与测评4年,宁波整体排名“跌宕起伏”?

值得一提的是,从全国城市排名来看,第17位是一个比较“平淡”的数据。然而对比一下此前4年的数据,宁波的整体排名可谓“跌宕起伏”。

据了解,中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作,今年已经是第4年。而宁波连续参与了2017年、2018年、2019年、2020年的调查测评。

其中2017年,全国共50个城市参与调查测评,宁波得分73.63,全国排名第6位;2018年,70个城市参与调查测评,宁波得分74.29分,全国排名第10位;2019年,100个城市参与调查测评,宁波得分75.05分,全国排名迅速跌至第53位;2020年,100个城市参与调查测评,宁波得分为82.49分,排名又迅速升至第17位。

与此同时,对比宁波2020年的GDP总量,也让人对消费者满意度数据略感不解。数据显示,2020年宁波的GDP总量达到了12408亿,增速达到了3.3%。在全国23个万亿GDP城市排名中,位列第12位。

与此同时,全年全市实现社会消费品零售总额4238.3亿元,降幅比前三季度缩窄3.0个百分点。从限额以上主要商品类别看,粮油、食品类零售额145.0亿元,增长25.1%;服装、鞋帽、针纺织品类零售额217.4亿元,增长0.8%;结构优化,部分升级商品销售良好。

而从全国范围看,万亿GDP城市与消费满意度排名“不成正比”的现象也比较普遍。

如广州以GDP总量250190.11亿位列万亿GDP城市第4位,在消费满意度测评中位列第68位;重庆以GDP总量25002.79亿位列万亿GDP城市第5位,在消费满意度测评中位列第62位;成都以GDP总量17716.7亿位列万亿GDP城市第7位,在消费满意度测评中位列第24位。


业内人士:可能缺乏一定合理性,将继续提升消费环境

对于全国城市消费者满意度排名的不稳定性,有业内人士指出,其本身维度设置存在一定的不可理性可能是原因之一。

“比如从一级指标来看,消费供给是一项重要项目,但在如今线上消费占据半壁江山的消费环境下,这项调查测评却并没有把网络供给的数据采纳其中,这是很难理解的。”这位不愿具名的业内人士坦言。

以宁波为例,2020年虽然消费市场遭遇疫情考验,但新型消费逆势快速发展,线上消费保持稳定增长,成为全市消费市场的新支撑。

全年全市实现网络零售总额2512亿元,比上年增长10.9%;全市居民网络消费1622.8亿元,同比增长9.8%;网络零售顺差达到889.3亿元。 全年全市限额以上贸易单位通过公共网络实现的商品零售额268.7亿元,增长15.7%。

与此同时,记者了解到,在2018年的全国70个城市消费者满意度调查中,宁波得分74.29分,全国排名第10位,这其中,一级指标“消费环境”单项,宁波得分为全国第一;然而到了2019年,100个城市参与调查测评,宁波得分75.05分,不仅全国排名迅速跌至第53位,连一级指标“消费环境”单项也跌到50名以外。

“消费环境是一个相对稳定的数据,要迅速变好很难,要迅速变坏也同样很难。仅仅一年的时间,从全国第1名跌至50名以外,是非常匪夷所思的。”这位业内人士同时也表示,尽管部分设置存在一定不合理性,但整体数据还是具备一定的参考性,宁波的消费满意度仍有不少可以改进的空间。


来源 宁波晚报 记者 史娓超 编辑 庞锦燕
一审 林兴科 二审 葛淑雅 三审 樊卓婧 终审 张伟方

甬上甬事
甬上甬事
2021-03-15 11:22:29