100个城市消费者满意度排名出炉 ！连续参评4年，宁波排名为何如此“跌宕起伏”？

3月13日，中国消费者协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，测评结果显示，2020年度100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，宁波得分为82.49分，在全国的排名第17位。

图文无涉，图片来源：千库网

一、100个城市消费者满意度排名出炉

据介绍，2020年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。其中，3个一级指标分别是“消费供给”、“消费环境”、“消费维权”。

根据测评结果，100个城市的消费者满意度（一级指标）综合得分为79.32分。宁波得分为82.49分，在全国的排名第17位。包括宁波在内，省内共有7个城市参与2020年度消费者满意度测评，包括杭州、嘉兴、金华等。

得分排名前10位的城市依次为：杭州市（86.67分）、南京市（86.08分）、厦门市（84.20分）、青岛市（84.17分）、吴忠市（83.81分）、上海市（83.65分）、苏州市（83.35分）、烟台市（83.11分）、常州市（82.97分）、无锡市（82.86分）。

从全国100个城市的测评情况看，“消费供给”方面，综合得分为81.35分；“消费环境”方面，综合得分为80.61分；“消费维权”普遍是得分最低的一级指标，综合得分为74.61分，与其他两项指标得分存在较大差距。

可以看到，“消费维权”成了全国消费者满意度测评结果的关键短板。

2020年100个城市消费者满意度排名

二、宁波的得分项和失分项在哪里？

今年的消费者满意度榜单上，宁波的综合得分为82.49分，排名第17位。

从3个一级指标看，宁波消费供给得分84.04分、消费环境得分82.67分、消费维权得分81.13分，均高于全国平均水平。消费者满意度二级指标得分情况，大致可以将16个二级指标分为四个梯队。

消费者满意度一级指标得分

总体来看，在16个二级指标的测评维度中，宁波的消费者自主选择权、消费者知情权、质量水平、信息真实这4项低于全国平均水平，其余12项均高于全国平均水平。

消费者满意度二级指标得分

参与测评4年，宁波整体排名“跌宕起伏”？

值得一提的是，从全国城市排名来看，第17位是一个比较“平淡”的数据。然而对比一下此前4年的数据，宁波的整体排名可谓“跌宕起伏”。

据了解，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，今年已经是第4年。而宁波连续参与了2017年、2018年、2019年、2020年的调查测评。

其中2017年，全国共50个城市参与调查测评，宁波得分73.63，全国排名第6位；2018年，70个城市参与调查测评，宁波得分74.29分，全国排名第10位；2019年，100个城市参与调查测评，宁波得分75.05分，全国排名迅速跌至第53位；2020年，100个城市参与调查测评，宁波得分为82.49分，排名又迅速升至第17位。

与此同时，对比宁波2020年的GDP总量，也让人对消费者满意度数据略感不解。数据显示，2020年宁波的GDP总量达到了12408亿，增速达到了3.3%。在全国23个万亿GDP城市排名中，位列第12位。

与此同时，全年全市实现社会消费品零售总额4238.3亿元，降幅比前三季度缩窄3.0个百分点。从限额以上主要商品类别看，粮油、食品类零售额145.0亿元，增长25.1%；服装、鞋帽、针纺织品类零售额217.4亿元，增长0.8%；结构优化，部分升级商品销售良好。

而从全国范围看，万亿GDP城市与消费满意度排名“不成正比”的现象也比较普遍。

如广州以GDP总量250190.11亿位列万亿GDP城市第4位，在消费满意度测评中位列第68位；重庆以GDP总量25002.79亿位列万亿GDP城市第5位，在消费满意度测评中位列第62位；成都以GDP总量17716.7亿位列万亿GDP城市第7位，在消费满意度测评中位列第24位。

业内人士：可能缺乏一定合理性，将继续提升消费环境

对于全国城市消费者满意度排名的不稳定性，有业内人士指出，其本身维度设置存在一定的不可理性可能是原因之一。

“比如从一级指标来看，消费供给是一项重要项目，但在如今线上消费占据半壁江山的消费环境下，这项调查测评却并没有把网络供给的数据采纳其中，这是很难理解的。”这位不愿具名的业内人士坦言。

以宁波为例，2020年虽然消费市场遭遇疫情考验，但新型消费逆势快速发展，线上消费保持稳定增长，成为全市消费市场的新支撑。

全年全市实现网络零售总额2512亿元，比上年增长10.9%；全市居民网络消费1622.8亿元，同比增长9.8%；网络零售顺差达到889.3亿元。 全年全市限额以上贸易单位通过公共网络实现的商品零售额268.7亿元，增长15.7%。

与此同时，记者了解到，在2018年的全国70个城市消费者满意度调查中，宁波得分74.29分，全国排名第10位，这其中，一级指标“消费环境”单项，宁波得分为全国第一；然而到了2019年，100个城市参与调查测评，宁波得分75.05分，不仅全国排名迅速跌至第53位，连一级指标“消费环境”单项也跌到50名以外。

“消费环境是一个相对稳定的数据，要迅速变好很难，要迅速变坏也同样很难。仅仅一年的时间，从全国第1名跌至50名以外，是非常匪夷所思的。”这位业内人士同时也表示，尽管部分设置存在一定不合理性，但整体数据还是具备一定的参考性，宁波的消费满意度仍有不少可以改进的空间。

来源 宁波晚报 记者 史娓超 编辑 庞锦燕
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