头雁领航话共富 | 扎根社区工作22年，她服务居民“超长待机”，也因此赢得了民心

 “剑英书记，你可别往心里去，还是能理解的居民多， 中庭这块地方，我们大多数人老早想把这块弄得清清爽爽的……”11月26日，海曙区南门街道万安社区老旧小区改造中，涉及小区废弃水池是拆是留的问题，居民意见不同。因为这件事，社区党委书记徐剑英有些焦虑。有居民知道后，特意找到徐剑英安慰她说了这番话。

居民一席朴实的话语，让徐剑英感慨颇多。而类似的场景，在徐剑英离开尹江岸社区时也曾发生过，几位居民得知她要调走，十分舍不得。

为老人定制“回忆录”，替患癌老人筹办个人越剧演出，倡导社区居民人人都是幸福规划师......扎根社区工作22年，徐剑英服务居民“超长待机”，也因此赢得了民心。

视频制作 记者 吴丹娜

万安社区红邻议事厅，遇到问题居民都喜欢坐下来聊聊，徐剑英经常参加

关键词：自治

社区事看似小事，却常常千家难、万家烦。从徐剑英日常的工作轨迹可以看出， 紧凑、繁忙，是她的工作常态。

11月26日，徐剑英上班早到半小时。在核酸检测点维持秩序、查看施工队老小区改造进度、半路遇到反馈问题的居民聊了个把小时。中午11点回到社区，她看了下微信步数，已近一万步。

今年47岁的徐剑英， 从事社区工作已满22年。2000年，徐剑英当社工的第一年就在万安社区工作，后来调到澄浪社区、尹江岸社区工作，2018年再次回到万安社区担任党委书记。  

万安社区地处宁波市中心西侧，社区面积21.5平方米，现有居民2457余户。回到社区的头一年，徐剑英就意识到，这个社区面临着“中年危机”。社区里最老的小区房龄24年，最新的也有20年。如何让社区重新焕发生机？

在万安，人人都是幸福规划师。在万安小区入口处，墙上的这句话十分醒目。徐剑英说，这句话是她脑海中一直描绘的幸福社区蓝图。“我们社区居住的人群以中青年居多，所以当时我们提出了‘人人都是幸福规划师’的概念。”

以往老小区改造，居民没有亲自参与规划的机会，但是这里的居民有。锦沧文华小区是建成20多年的老旧小区，小区多处绿化受损、缺乏长效管理。 居民张培澍爱好园艺，闲暇时间会将家里放不下的花草移植到家门口杂草地上。“盆盆罐罐的，看起来很乱。”“花花草草吸引了一些飞虫，夏天有股味道” ……为此，一些邻居有一些“牢骚”。

把居民的反馈记在心里，徐剑英拨通了宁波市规划设计研究院的工程师刘慧军的电话，邀请专家全程指导小区公共空间更新，还在“微改造”中邀请有园艺特长的居民直接参与规划设计，聘请他们担任社区绿地的“规划师”，其中也包括张培澍。 “当时就是想不通，但后来明白了，公共地方种什么、怎么种，还得多听听大家的意见。”得知自己成为社区里的绿地“规划师”，张培澍信心很足，全程参与。原本犄角旮旯的卫生死角 ，摇身一变成了居民在闲暇时分常常愿意来逛的“后花园”。

“微整治、微改造、微更新，花小钱办大事，基层工作需要不断创新。”徐剑英说。在她的主持下，老小区楼道整治、社区环境营造等工作有序开展。“环保超人来了”“为更好”“业委会主任沙龙”“家门口的专家号”等20余个社区微治理公益项目有序进行。

记者采访的当天，徐剑英的微信群不停被刷屏。“人人参与，人人奉献，人人共享，能为社区居民做点事，我很开心。”“我家里有两个娃，带娃育儿经验我还是很有一套的。”“这个组织好，以后大家可以经常分享经验。”原来几个热心居民正在群里商量社区育儿工作，想搭建一个“企鹅爸爸”育儿平台。

看着大家都认真履行着“幸福规划师”的角色，建言献策、集思广益，徐剑英掩饰不住欣喜。“延伸共建共治共为共享的社区治理链，构建有效力有温度有质感的社区服务圈，是我们大家一起共同努力的方向。”她说。

遇到什么事，居民都喜欢上社区找徐剑英（左一）

关键词：真心

“做社区工作我觉得并没有什么秘诀，就是靠真心换真心，设身处地和居民换位思考。”而在谈到为何能得到居民如此青睐，徐剑英的回答简洁而又朴素。

相继在三个社区工作过，徐剑英也一直是这么做的。 在尹江岸社区担任党委书记时，她发现社区80岁以上的空巢老人有380户。“我们做了一番调查，发现老人们都有很强的倾诉欲，而且喜欢回忆过去，我们入户走访的时候，总是和我们说着他们当年的故事。”为此，徐剑英找来了大学生志愿者团队，启动了“暖·夕阳”公益项目，针对老人的个性化需求，定制私人画报，给他们编写回忆录。

一些老人为此天天盼着大学生来。最终，项目结束时， 社区还举办了一场盛大的发布会，邀请了所有入“温情画报”的老年人参加。“当时有位老人很自豪地和儿子一起出席了发布会，他说，‘儿子，这是我的新书发布会，欢迎你参加！’”徐剑英现在想起当时老年人欢聚一堂的场面，依然记忆犹新。

“记得草桥两结拜，同窗共读有三长载，情投意合相敬爱，我此心早许你梁山伯……”一身戏服，主角一登场，台下便掌声四起。 这是当时徐剑英为尹江岸社区一位患癌老人举办的越剧个人演唱会现场。“当时60把从社区会议室搬过来的折椅完全不够用，捧场的观众实在太多，来的都是左邻右舍，大家是一起来为老人圆越剧梦的。”居民汤师傅回忆。

这场越剧个唱背后的故事很暖。原来，徐剑英在社区走访摸底时发现，尹江岸社区当时已知癌症患者多达107人，愿意走出家门的不到30人。“他们基本都封闭自己，过得很抑郁。”了解到癌症患者的内心想法后，徐剑英策划了一场出游。“其实我们的想法很简单，就是希望带他们多走走看看，排解心中的情绪。”而在得知一位老人一直心怀个人越剧表演梦想之后，社区马上着手落实，终于在公园里为她搭台圆了梦。老人十分开心 。“癌症也没什么可怕，日子得过下去，还要活得更精彩！” 演唱会后，大家一起分享阳光的心态。

尹江岸社区靠近铁路宁波站，当时一部分小区面临被拆迁，原本3000户的居民，被征收1000多户，因为施工建设，小区的居民与施工队产生了冲突。既要保障小区居民的安全，又要方便居民出行，徐剑英为此连连加班到“半夜”。 有一次晚上11点多，徐剑英回到家，就接到居民电话，称双方又闹起来了。于是，她立即赶到社区，开始协商。

徐剑英探访独居老人

“我们书记，再大的难事，对居民总是面带微笑的。”“她就是一个典型的‘工作狂’，一工作就拼命。”这是和徐剑英共事过的同事们对她的印象。

一加起班来，徐剑英常常会无暇顾及家人的感受。“以前住在万安社区的时候，我女儿总不愿意跟我一起下楼，因为走出去一碰到居民聊起来，回家的路至少走一小时。”徐剑英笑着说。

艰辛付出让徐剑英收获了不少荣誉。她工作过的几个社区先后获得“全国青年文明社区”“全国和谐社区建设自主创新奖”“全国社区志愿者先进单位”“浙江省文明社区”“浙江省城市社区党建工作示范社区”等市级以上荣誉。而其个人也收获了“浙江省巾帼建功标兵”“浙江省人口普查工作先进个人”“浙江省担当作为好支书”“宁波市优秀妇女干部”等荣誉称号。

邻里纠纷、小区绿化、夫妻吵架……在社区，虽然天天打交道的都是“鸡毛蒜皮”，但徐剑英却从没有因此心生倦怠。“既然做了，就要做好。只要能把工作做好，累点没有关系。”她这样勉励自己。