头雁领航话共富|将青春书写在基层，用90后的冲劲去赢得居民喝彩，这是她热爱的“舞台”

十年前，毕业没多久的郑艳一头扎进社区工作，刚开始，居民吵架的阵仗都能将她吓得不轻；十年后，从调解矛盾纠纷到处理突发事件、从帮扶弱势群体到策划文化活动，她熟练应对，还收获一众居民“粉丝”。    

身为一名“90后”社工，她觉得被定义也无妨，她更期待认可。 “讲效率、不妥协、脑子活的年轻社工，是基层最稀缺的‘良方’，我热爱这个舞台。”现在已经是海曙区洞桥社区党委书记的郑艳这样对记者说。

红色义管家，群策群力解决治理难题 

洞桥（小漕）社区位于段塘街道最南部，总面积约1.51平方千米，户籍人口约4600人。随着城市的发展、拆迁的推进，外来人口的聚集、公共设施的老旧，“脏乱差”一度成为洞桥（小漕）社区的代名词。由于人员构成较为复杂，邻里矛盾、纠纷时常发生，大到社区管理，小到邻里间因油烟、漏水、垃圾乱倒等产生的各种纠纷，加上辖区老旧小区基本无物业管理，社区管理困难重重。

既然社区管理力不从心，何不让居民自己来？抱着这样的念头，郑艳尝试发动在职党员居民作为基层治理的重要补充力量，通过带动社区内的“能人”来共同破解无物业小区的治理难题，组建“红色义管家”让社区治理从原本的“独唱”变为“大合唱”。这群有头脑、有热情的“能人”，不仅能根据自身领域特长解决社区的疑难杂症，还积极引导广大居民共同参与到自治中 。

屋顶改造、地板铺设、墙体粉刷、电线埋线，在“能人”们的努力下，一个小小的“邻里议事厅”建好了， 居民说事有了新去处。“街道、社区搭台，我们有信心把小区打造得更好。”让小区居民方师傅最开心的事情是，居民自治管理让居民主人翁意识更强了，“小区是我家，我们愿意为了让家园变得更美好而献计献策。”

原来小区垃圾桶东倒西歪，垃圾散落一地，蚊蝇乱飞、臭气熏天， “红色义管家”利用“邻里议事厅”集思广益，大家一致决定：将小区入口左侧的废弃小屋变身为垃圾房。最终，一座外墙画着垃圾分类宣传画、里面整齐摆放着四色垃圾桶的“时尚”小屋“横空出世”。小区环境整洁了，居民垃圾分类习惯也逐渐养成。

文明典范城市创建过程中，最令社区头疼的是楼道杂物乱堆、“牛皮癣”张贴、绿化带垃圾等问题，“红色义管家”团队又出发了，居民李师傅主动加入。从过去“站着看”到现在“跟着干”，李师傅说自己的归属感越来越强。

“ 大姐，这次台风降水量很大，你们这里地势太低了，赶紧去安置点吧！” 宁针小区由于建设陈旧、地势较低，每年受台风影响，都会成为“重灾区”。今年台风来临前，前往劝阻居民转移的郑艳看到群众还在犹豫，心急如焚。“台风一来水位一涨，到时候我们也进不来，你们被困在这里，你想想你的孩子，怎么办？”郑艳点到了关键，这位大姐最终答应立刻转移。

回想刚开始在社区工作的时候，因为缺乏经验，郑艳在工作中也曾受质疑，一度让她想打“退堂鼓”。但骨子里的那份倔强，让她尝试慢慢调整心态。试想一下，如果大家都能虚心听取居民的想法、要求和意见，及时了解居民的所思所盼，吸收居民的建议和智慧，并逐步落实到实际工作中去，又何愁工作不好开展呢？“基层是一个大课堂，和居民们打交道也是一门学问。说到底还是要和居民们心连心，不然的话你说的话他们不理解，他们说的话你不爱听。”郑艳说。

小区自治站，青春助力推动邻里和谐

“老小区拆迁后，社区硬件条件不断更新，新搬入的居民享受到了美好的居住环境，邻里和谐互助的氛围该如何加强呢？” 北宸府小区是一个2020年新交付的小区，经过前期走访了解，郑艳发现辖区内80后、90后居民达到了一半以上，而且几乎每户居民家中都有青少年成员。快节奏的工作和生活，让当代年轻居民与社区的距离越拉越远，别说是参与活动，有时候社工都很难敲开居民家的门。

“当时社区决定以段塘街道第一个小区自治站落地为契机，把服务阵地搬到居民家门口，以此来拉近与居民的交流距离。”阵地是有了，参与小区事务的人却寥寥无几，如何才能吸引年轻居民来参与社区建设，又让她犯了难。在分析了居民的结构特点后，她想到了一个成语——“志趣相投”，根据居民从业特点、兴趣爱好、特长等，建立涉及旅游、团购、宠物、摄影等与生活息息相关的七大红“邻”友帮团队，让小区居民“组建自己的队伍办自己的事”。红“邻”友帮开展以来，开展了大大小小各类服务百余场，医友帮实现“零外援”核酸检测“自主微循环”、学友帮建立双减课堂、团友帮提供共富农产品团购。

在这一系列活动中，郑艳也发现，孩子们的关系融洽间接地带动了每户居民间的互动，邻里关系逐步走向融洽。因此，为了让孩子们更好地学在社区、乐在社区， 社区举办起了“亲青课堂”公益托管班，联合志愿团队开设周末、寒暑假托管课程，丰富知识、开拓眼界。组建了文艺社、国学堂等青少年课后兴趣社团，组织开展红色研学、科普教育基地参观等活动，让青少年体验全景式、沉浸式实践教育；打通青少年参与社区志愿服务渠道，组织“红领巾志愿者”参与文明创建等志愿服务活动，一系列活动把社区内孩子们的业余生活安排得满满当当。朱阿姨原本和同住一幢楼的邻里们都不熟，几次孙子的课带着参与下来，认识了不少邻居。一年多下来，她参与甚至组织起了老年人的文体活动。“打开自己，走出去，认识新朋友，幸福感在不断提升。”朱阿姨说。

同时，社区还将校外少工委建到了少先队员的家门口，郑艳亲自担任社区少工委主任，邀请辖区学校大队辅导员任副主任，共青团、教育、关工委等相关条线同志作为少工委委员，同时聘任热心少先队和少年儿童工作的学生家长、社会公益组织、“青”字号集体成员等作为少先队志愿辅导员，“多方联动，凝聚起关心关爱少先队员健康成长的整体力量。”

“为了个孩子们一个展示自我的舞台，我们成立了海曙区首个‘青少年理事会’，让青少年作为家庭代表共同参与社会自治，替居民们发声发言。”郑艳说。

北宸府小区的小学生董洽还有一个身份，那就是小区的“小小理事长”，与其他17名少先队员代表，作为小区“青少年理事会”的成员，积极参与到社区治理中。

“我想小区有交友空间。”“多组织看电影等有教育意义的活动。”“可以在沙坑增设滑梯、秋千、健身器材等设施。”……首期“青少年理事会”讨论会上，针对小区设施完善、托管活动开展等方面，小小成员们提出建设性建议40余条。成效很明显， 位于小区内的开明书宸阅览室，就是在理事会的集体建议下打造完成的，内有图书1000余册，并接入区图书馆通借通还网络，目前是少先队员们放学后最热门的打卡点。

“我在这里住了30多年了，见证了自己和周围邻居的生活有了质的改变，社区越来越宜居，生活变得美滋滋的。”居民邵阿姨说，如今行走在社区里，道路宽敞整洁、绿化郁郁葱。

新时代青年，将青春书写在基层社区工作。“在社区的这十年，我找到了属于我的舞台。我愿意把心留在社区、把日子融在社区，为提升社区工作整体水平贡献力量，用我们90后的冲劲赢得社区的精彩、居民的喝彩。 ”郑艳说。